最近のサポート業務
日常の業務を日々まとめてBlogにアップすればいいのですが、ちょっとたまってました。
何個か箇条書きで紹介いたします。
- ログイン不能に関するトラブルシューティングとパスワード再発行支援
- 新機能リリースに伴う「使い方が分からない」という問い合わせへの操作レクチャー
- 過去の類似案件を検索し、解決に時間がかかっていた保留案件をクローズ
- FAQサイトの検索ワードを分析し、ヒットしなかったキーワードの回答ページを新設
- 契約更新を控えた顧客に対し、解約防止のためのメリット提示とプラン再提案
- 対応品質向上のため、他のオペレーターが対応した録音・履歴のピアレビュー（相互確認）
- システムメンテナンスのお知らせを、対象ユーザーへメールおよび管理画面内通知で一斉配信
ここには書き出していませんが、「Excleファイルの書式の修正」「マイナンバーのパスワード再設定方法サポート」「PCゲームのインストール・起動サポート」など、ちょっとしたことも対応しています。
企業だけとは限らず、みなさんの困りごとにも対応したしますので、ご連絡ください。
