先日、街を歩いていたら某ド〇モショップが予想以上に混んでいました。新規契約や機種変更はWebでできるはずなのに、なぜこんなに人が集まっているのか？気になったので、考えられる理由を整理してみました。
某ド〇モショップが混雑する理由
1. スマホの故障・バッテリー交換
バッテリーの劣化や画面割れ、充電できないといったトラブルはWebでは解決できず、ショップに駆け込む人が多くなります。特に寒い時期はバッテリーが劣化しやすく、交換希望者が増える傾向があります。
2. シニア層のサポート需要
Webでの契約や設定が難しいと感じる人が、直接店員に相談したいと考えます。スマホデビュー層（ガラケーからスマホに乗り換える人）も多く、基本的な操作やLINEの設定方法を尋ねるケースもあります。
3. 料金プランの見直しや家族割の相談
通信料金を少しでも抑えたいと考える人が増え、家族割や光回線とのセット割を相談しに来るケースが増えています。特に「どのプランが一番お得なのか？」を自分で判断するのは難しく、店員のアドバイスを求める人が多いようです。
4. 他社への乗り換え（MNP）やキャンペーン目当て
最近はMNPを活用してお得に契約し直す人も増えています。ドコモでは乗り換えキャンペーンを行っていることが多く、それを狙って来店する人が多いのかもしれません。
5. スマホ決済やマイナンバー関連の手続き
スマホ決済（d払い）の設定や、マイナポイントの手続きなど、オンラインでやりにくい手続きを相談するために来店する人もいます。特に高齢の方にとっては、こうした手続きがハードルになるため、対面でのサポートを求める傾向があります。
某ド〇モショップに行く前にできること
某ド〇モショップは便利ですが、混雑時は待ち時間が長くなりがちです。以下の方法で、事前に解決できる可能性があります。
✅ Webでの手続き確認
新規契約や機種変更、料金プランの変更は公式サイトやアプリで完結できることが多いので、事前にチェックしてみましょう。
✅ チャットや電話サポートを活用
ドコモの公式サイトには、AIチャットや電話サポートも用意されています。軽い相談なら、わざわざ店舗に行かなくても解決する場合があります。
✅ バッテリー交換は正規サービスプロバイダーへ
iPhoneならAppleの正規サービスプロバイダー、Androidならメーカーのサポートセンターに相談すると、ショップより早く対応してもらえることもあります。
✅ MNPやキャンペーン情報を事前に調べる
乗り換えや新規契約のキャンペーンはWebで確認できるので、事前に情報を集めておくとスムーズです。
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